客服中心
服務(wù)熱線： 0451-86702277 服務(wù)傳真： 0451-86700684
售前服務(wù)
在您想要訂購哈爾濱工具廠產(chǎn)品及服務(wù)時，我們的工作人員將真誠的為您提供一系列的售前服務(wù)。
1、免費(fèi)提供資料：我們會以各種方式，包括郵遞、 E-mail、網(wǎng)站下載、電話咨詢、專人上門提供給您所需的產(chǎn)品的全部詳細(xì)資料。
2、上門介紹：我們會根據(jù)您的時間安排和具體需求，上門為您進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，并為您提供最合適的產(chǎn)品購買建議。
3、培訓(xùn)：為了您能更加深入地了解哈爾濱工具廠的產(chǎn)品，我們會免費(fèi)為您單位工作技術(shù)人員和管理人員組織技術(shù)培訓(xùn)或參加哈工具廠定期組織的現(xiàn)場交流會。
4、現(xiàn)場考察：我們免費(fèi)安排貴單位技術(shù)或管理人員到哈爾濱工具廠生產(chǎn)基地參觀考察，或組織您到已應(yīng)用我公司產(chǎn)品的客戶處進(jìn)行現(xiàn)場深入了解考察產(chǎn)品應(yīng)用的實(shí)際進(jìn)行情況。
售中服務(wù)
1、最佳技術(shù)方案制定：免費(fèi)為顧客提供技術(shù)咨詢、提供完整解決方案。
2、招標(biāo)方案確定：免費(fèi)為顧客提供產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)，介紹同行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，可以幫助顧客制定招標(biāo)條款及技術(shù)要求，為顧客提供同類產(chǎn)品的生產(chǎn)信息。
3、效益分析：免費(fèi)提供顧客采用哈工具廠產(chǎn)品之后，可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益報告。
4、安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)：哈工具廠技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，我們的技術(shù)服務(wù)人員同時會幫助用戶進(jìn)行多方面的技術(shù)咨詢。
售后服務(wù)
1、快速維護(hù)：哈爾濱工具廠建立了遍布全國的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。由技術(shù)工程師為顧客解決產(chǎn)品使用的質(zhì)量問題，迅速排除故障.為了提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)響應(yīng)速度，我們承諾，致電咨詢，反映簡單問題當(dāng)場回復(fù)解決，致電如暫時無法解決的問題， 1 小時內(nèi)回復(fù)初步解決方案，跟蹤，督促問題的處理落實(shí)。對于重大問題， 1 小時內(nèi)擬定服務(wù)方案，并反饋顧客。
2、定期回訪用戶：對哈爾濱工具廠售出的產(chǎn)品，我們承諾無論是否出現(xiàn)問題，我們的技術(shù)人員每年都會定期進(jìn)行客戶滿意度的回訪工作，了解產(chǎn)品的使用狀況，收集顧客使用意見及建議，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)中的潛在問題，防患于未然。
3、保修：哈爾濱工具廠銷售的所有產(chǎn)品在一年內(nèi)如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（非人為造成或不可抗力因素造成的損壞）免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，兩次維修不好免費(fèi)負(fù)責(zé)更換。使用一年之后的產(chǎn)品終身維護(hù)，并只收成本費(fèi)用。
